блог о продвижении бизнеса

Пишем о маркетинге в интернете
Кейсы. Обучения. Статьи. Видео.

5 критических моментов работы с интернет-трафиком

5 критических моментов работы с трафиком

Сегодня я хочу поделится с вами материалом от наших друзей и партнеров — платформы LP Generator. Специально для блога Директор Интернета ребята подготовили сочнейший пост о 5 реальных и важных тонкостях при работе с трафиком. Читаем!

Привлечение максимального числа потенциальных клиентов — важная часть работы интернет-маркетолога. Однако если трафик не приносит прибыль, в нем нет никакого смысла. Потенциальные клиенты так и остаются потенциальными, значительная часть бюджета тратится впустую, а компания перестает расти.

Чтобы обеспечить бизнесу стабильный рост, необходимо не только генерировать трафик, но и работать с ним. Представляем вашему вниманию список из пяти моментов, на которые стоит обратить особое внимание.

1. Вы прерываете путь пользователя к покупке

Предположим, в вашем магазине проходит акция на зимнюю обувь. Ваш подписчик по счастливой случайности именно в этот момент решает приобрести зимние ботинки. Увидев в своем почтовом ящике ваш рекламный email, он немедленно кликает по ссылке с предложением. Какая удача, не правда ли? Пользователь определенно готов к совершению покупки, он уже тянется к своей банковской карте, как вдруг…

Перейдя по ссылке в письме, он оказывается на главной странице интернет-магазина. Ботинок, которые он уже успел мысленно примерить, здесь нет. Банковская карта отправляется обратно в кошелек.

Сделка сорвалась.

Что произошло? Импульс, который придала пользователю неожиданная находка, был погашен непоследовательностью UX-дизайна. Он оказывается один на один с огромным каталогом и выбором — тратить свое время на самостоятельный поиск понравившейся ему модели зимних ботинок или уйти. И скорее всего, он выберет второе. Клиент не любит напрягаться, тем более, за свои деньги — и он прав.

Дайте пользователю возможность приобрести то, за чем он пришел. Направьте его на страницу с описанием товара, чтобы он сразу мог совершить покупку.

То же касается и контекстных объявлений. Не заставляйте людей прикладывать лишние усилия по поиску необходимой страницы на вашем сайте или обещанного в рекламе — на лендинге. Отправьте их сразу в нужную точку конверсионной воронки.

2. Вашим потенциальным клиентам приходится думать

Теперь предположим, что человек все же попал на нужную ему продуктовую или целевую страницу. Он просматривает описание товара, изучает отзывы, смотрит фотографии. Но не добавляет его в корзину.

Почему? Все просто: он не торопится с покупкой. В его голове проносится множество мыслей, он пытается сопоставить все плюсы и минусы возможного приобретения и сделать правильный выбор. Ваша задача заключается в том, чтобы предельно упростить и ускорить процесс принятия решения. Пользователь должен сразу понять, что даст ему покупка.

Вернемся к нашему примеру с человеком, решившим приобрести зимние ботинки. Какой следующий шаг стоит предложить ему после того, как он попал на товарную страницу? Например, выбрать цвет и размер обуви. Сообщить о сроках окончания акции и привлекательных условиях доставки. Предложить помощь консультанта в чате. А затем — добавить товар в корзину.

Отвлекающие факторы при оформлении покупки онлайн

Чрезмерная когнитивная нагрузка на клиента — злейший враг бизнеса. Сократите ее, выступив в роли проводника для потенциальных покупателей. Пусть все на вашей странице располагает к покупке.

3. Ваши покупатели витают в облаках

Если в обычном супермаркете человек выбрал товар и положил его в тележку, он уже вряд ли передумает покупать этот товар (хотя и такое случается). Однако в Интернете, а в особенности в eCommerce, все сложнее. Электронная транзакция может быть не завершена, а корзина — брошена, если покупатель будет чем-либо отвлечен. А отвлекающих факторов в Сети предостаточно, когда у пользователей одновременно открыто множество различных вкладок.

Как решить эту проблему? Настройте корзину так, чтобы при попытке закрыть вкладку с ней, появлялся уточняющий поп-ап. Если вы не жалуете столь агрессивных методов, попробуйте ремаркетинг:

Ретаргетинг Вконтакте

Еще один способ борьбы с «брошенными корзинами» — направить пользователю на email письмо с напоминанием о незавершенной сделке и, что еще эффективнее, предложением скидки на выбранные товары.

Таким образом, корзины, брошенные пользователями в результате банальной рассеянности (или неуверенности), останутся для вас в прошлом.

Напоминания актуальны не только для десктопов, но также и для мобильных гаджетов. Люди не слишком жалуют онлайн-шопинг с использованием планшетов и смартфонов. Однако корзина в мобильной версии вашего сайта может играть роль вишлиста (wish list, список желаний).

4. Вы чересчур давите на клиента

Представьте, что вы гуляете в парке или находитесь в другом общественном месте, и вам понравился незнакомый человек. Как вы поступите — попробуете его (ее) заинтересовать, привлечь внимание, завести диалог, или сразу кинетесь навстречу и потребуете номер телефона?

Чрезмерное давление на пользователя — вредная привычка, которая сегодня встречается у огромного количества компаний в области электронной коммерции. Все мы сталкивались с этими назойливыми всплывающими окнами, предлагающими подписаться на рассылку спустя мгновение после перехода на сайт.

Не торопитесь. Прежде чем просить что-то у клиента, подготовьте почву.

Когда вы будете уверены, что человек действительно заинтересован, предложите ему сделать тот или иной шаг. Будьте настойчивы, но деликатны.

5. Люди ничего не знают о вашем продукте

Выбирая в незнакомом городе ресторан, в котором лучше поужинать, вы с большой вероятностью захотите почитать в Интернете отзывы о различных вариантах. Естественно, преимущество будет у заведений с более высоким рейтингом (при этом важно, чтобы рейтинг был основан на достаточном количестве отзывов). Социальное доказательство — мощнейший инструмент для работы с аудиторией. Если люди положительно отзываются о вашем бизнесе, потенциальным клиентам стоит об этом знать.

Отдельная кнопка или вкладка, предлагающая пользователю ознакомиться с отзывами, может в конечном итоге склонить его к решению о покупке.

Заключение

Привлечение трафика можно сравнить с добычей алмазов, а дальнейшую оптимизацию трафика — с их обработкой. В обоих случаях первый этап совершенно необходим, однако не позволяет получить максимальную прибыль. Как и превращение алмазов в бриллианты, превращение заинтересованных пользователей в постоянных клиентов — это задача, которая стоит потраченного на нее времени.

Высоких вам конверсий!

P.S.: Если вам понравился материал от lpgenerator.ru — пишите в комментарии. И тогда, возможно, ребята продолжать писать материалы специально для читателей Директора Интернета.

, ,

хотите узнать, как получить больше клиентов
за меньший бюджет в вашем бизнесе?

Подпишитесь на нашу рассылку

Введите e-mail

комментируйте. Спрашивайте.