блог о продвижении бизнеса

Пишем о маркетинге в интернете
Кейсы. Обучения. Статьи. Видео.

Исследование ниши «Дизайн интерьеров» в Яндекс Директ

Исследование ниши Дизайн Интерьера в Яндекс Директ

Перед вами исследование ниши «Дизайн интерьера» и того, как компании из этого сектора представлены в интернете в целом, и в контекстной рекламе Директ, в частности. Исследование состоит из 3 частей. Информация, которая изложена ниже, результат настоящей полевой вылазки, горячий продукт, который нужно изучать и делать выводы! А если вы еще и работаете в сфере дизайна интерьеров, то эти данные на вес золота. Читаем!

Часть 1: кампании и объявления в Яндекс Директ

Что исследовали?

Выдачу Яндекс Директ по 10 ключевым запросам тематики «Дизайн интерьера» и по 5 разным регионам.

Как исследовали?

Отобрали 25 параметров, определяющих качество рекламных объявлений. Анализировали самый выгодный и весомый с точки зрения траффика блок выдачи – спецразмещение.

Ключевые фразы, которые исследовали:

  • дизайн частного дома
  • дизайн проект интерьера
  • дизайн интерьера квартиры студии
  • современный дизайн коттеджей
  • стоимость дизайн проекта
  • элитный дизайн квартир
  • дизайн дома из бревна
  • заказать дизайн интерьера коттеджей
  •  расчет дизайн проекта
  • дизайн квартиры 35 метров

Регионы исследования:

  • Москва
  • Санкт-Петербург
  • Новосибирск
  • Екатеринбург
  • Нижний Новгород

Итого мы проанализировали 150 рекламных объявлений (10 запросов Х 5 регионов Х 3 объявлений в выдаче)

Основные тенденции и выводы по 1 части:

1. Релевантность заголовка немного выше 45%. Это значит, что ключевой запрос в заголовках объявлений занимает меньше половины символов, в среднем Это, конечно, полнейший провал.

В данном случае такие недоработки дизайн-студий, размещающихся в Директе, можно использовать, как прекрасную возможность создать более качественные объявления и получить лучшую цену за клик. Мы считаем эффективной релевантность заголовков 75% и выше.

2. Средний % релевантности текста объявлений составляет 15%. Это очень низкий показатель. Добавление ключевой фразы в текст рекламного объявления позволит существенно увеличить релевантность и снизить стоимость клика. Используйте и эту возможность!

Исследование Яндекс Директ 1

3. Отображаемая ссылка встречается только у 44% рекламодателей. Это опять же очень маленький показатель! Используйте отображаемую ссылку во всех объявлениях, и вы будете, как минимум, лучше половины рекламодателей в нише дизайна интерьера.

4. Длинные заголовки используются менее чем в половине объявлений – 42%. То есть 6 из 10 компаний просто наплевали на возможность сделать объявление визуально привлекательнее. Считаем, что для такой конкурентной тематики, как дизайн интерьеров – это просто не допустимо.

Исследование Яндекс Директ 2

Однако, для тех дизайн-студий, кто только собирается запускать онлайн-маркетинг и контекстную рекламу – это отличная возможность оказаться на шаг впереди.

5. Самые часто встречающиеся преимущества – цена, она есть у 28% рекламодателей.  Однако, не все указывают конкретные цифры. Если вы просто пишете «дешево», будьте готовы к невысокой эффективности такого приема.  Меньше всего в объявлениях упоминаются подарки и акции. Однако, если у Вас есть действительно интересное предложение, то использование этих преимуществ поможет Вам выделиться на фоне остальных конкурентов.

Исследование Яндекс Директ 3

6. Призыв к действию использует только треть компаний в нише дизайна — 32%. Только представьте – две трети рекламодателей не призывают своих потенциальных клиентов ни перейти на сайт, ни позвонить им, ни оставить заявку. Чего они ждут от такой рекламы?

Исследование Яндекс Директ 4

Однозначно можно сказать – используя призыв к действию в объявлениях Директ в нише услуг по дизайну интерьеров вы будете получать клики по цене, ниже чем у 68% рекламодателей. Глупо этим не воспользоваться.

Исследование Яндекс Директ 5

7. Тематика дизайна интерьеров очень конкурентная. Этого не нужно бояться, однако, если Вы размещаетесь в Директе, не стоит ждать кликов по минимальной цене 10-15 руб. В таких горячих нишах важно очень хорошо прорабатывать объявления, чтобы максимально снижать стоимость. Собственно, чтобы вы могли сделать объявления действительно привлекательными и получить самые «сливки» — целевые и недорогие клики – именно для этого мы и публикуем наше исследование.

8. Эта ниша отличается сделанными на совесть сайтами, что не удивительно, т.к. услуга предполагает наличие хорошего вкуса и плохой сайт вряд ли кого-то в этом убедит. Сайт – это первое взаимодействие с клиентом, и он должен быть не хуже, чем любой проект.

Часть 2: отделы продаж, перезвоны, коммерческие предложения

Обычно мы ограничиваемся объявлениями Директа и внешними данными, проводя исследования. Но на этот раз мы решили копнуть глубже и узнать, как же выглядят воронки продаж, и как построен маркетинг компаний в нише дизайна интерьеров, которые наиболее активно размещают рекламу в Яндекс Директ. Остановились на регионе Санкт-Петербург и 10 запросах. Результаты нас поразили.

Дисклеймер: наше исследование основано исключительно на материалах, которые мы добыли сами. Ни с кем из указанных ниже компаний мы не сотрудничаем. Более того, до начала исследования вообще не знали об их существовании. Поэтому никакой рекламы или антирекламы тут нет по определению.

Итак, напомним запросы, которые были использованы:

  • Дизайн частного дома
  • Дизайн проект интерьера
  • Дизайн интерьера квартиры студии
  • Современный дизайн коттеджей
  • Стоимость дизайн проекта
  • Элитный дизайн квартир
  • Дизайн дома из бревна
  • Заказать дизайн интерьера коттеджа
  • Расчет дизайн проекта
  • Дизайн квартиры 35 метров

Мы притворились клиентами полученных компаний и попытались завести с ними диалог. Вот, что у нас получилось:

Исследование Яндекс директ 6 (1)

Почти все готовы поговорить с вами. 92% хотят получить ваш телефон и предлагают функцию «обратный звонок». Особенно порадовали сайты на которых, после ввода номера начинался обратный отсчет в секундах. Компания обещает: «Перезвоним уже через 30, 29, 28…». Примечательно, что именно с таких сайтов нам так и не перезвонили!

Он-лайн консультант поможет вам всего на 25% сайтов. А ведь иногда, это очень удобно! Скажем, вы не можете говорить по телефону прямо сейчас, а задать вопрос очень хочется. Получается, что те компании, которые не позаботились о помощнике на сайте, потеряют нетерпеливого клиента. А у вас на сайте есть онлайн-консультант?

Что удивило больше всего, так это абсолютное нежелание компаний узнавать наш почтовый адрес. Всего 42% запрашивают адрес вашей почты при оформлении заявки на обратную связь, остальные довольствуются телефоном. Как выяснилось позже, во время телефонных разговоров, некоторые менеджеры отказывались от почтового адреса даже когда мы сами предлагали его записать! Но обо всем по порядку.

После того, как мы оставили заявки на обратный звонок или письмо (а в некоторых случаях и на одно, и на другое) 33% компаний не отреагировали вообще никак! Вдумайтесь: треть компаний просто заливает деньги в Директ и не звонит своим клиентам. Если вы будите просто перезванивать по заявкам с контекстной рекламы – вы уже будите впереди целой трети рекламодателей ниши ремонт квартир.

О том, как мы получали обратные звонки.

Эта часть исследования получилась очень интересной и неожиданной.

Исследование Яндекс Директ 7

Удивительным оказался тот факт, что не все перезвонившие компании хотели продавать свои услуги. Например, менеджер компании «Чердак» сначала просто не хотел с нами общаться, утверждая что «все и так есть на сайте». Второй раз он позвонил нам с улицы. Да-да, мы слышали гул машин и невнятную речь продавца из разряда: «Чего надо?». Словом, работать над продажами явно нужно! Всего несколько фирм смогли достойно выдержать наше давление: брали инициативу в свои руки, отвечали на вопросы, перезванивали и добивались диалога. Таким положительным примером может быть «Дизайн студия Натальи Соломатиной».

В итоге, мы получили адекватную обратную связь всего от 30% исследуемых фирм. Что такое адекватная обратная связь?

  • Обратный звонок
  • Продающее предложение по телефону
  • Полноценный разговор с отделом продаж и дизайнером
  • Желательно получение коммерческого предложения по почте

О коммерческом предложении стоит сказать отдельно. Обращаясь к компаниям с просьбой выслать таковое, мы часто сталкивались с их непониманием того, что нам нужно. Кто-то отправлял смотреть цены на сайт, кто-то готовил его больше суток. Интересным подходом нам показалось прислать 12 фотографий с сайта и подпись «приезжайте по такому-то адресу, обсудим», с личного адреса дизайнера так, чтобы мы больше никогда не смогли определить, с какой фирмой вообще ведем диалог. Это гордо называется «коммерческое предложение»? Словом, всего две (вдумайтесь, две) компании смогли прислать предложение моментально, красиво оформив его в фирменном стиле в PDF. Это компании «Design Group»  и «Студия дизайна интерьеров Павла Полынова». Команда Полынова, кстати говоря, качественнее и быстрее других вышла на связь с самого начала.

Вообще крайне удивило нежелание компаний получать почту пользователей. Как было сказано выше, большинство имеет форму обратной связи только для звонков, а вот e-mail рассылка никого не интересует.

И даже это еще можно допустить — лишнее поле формы по пути к конверсии. Но когда мы попросили у менеджера компании «Чердак» прислать примеры работ на почту (сами!) и получили отказ – это уже за гранью добра и зла. В итоге мы смогла получить письма всего от 25% компаний.

И еще кое-что об имейлах. Видимо те компании, что так и не получили наши почтовые адреса не в курсе, что имея базу имейлов потенциальных клиентов можно не только делать «разогревающие» рассылки, утеплять клиентов, но и настраивать ретаргетинг в соц.сетях или рекламу в Директе с помощью инструмента «Аудитории». В общем сплошь и рядом – очевидные дырки в воронке продаж.

Читая это исследование, нужно понимать, что мы вели себя крайне приветливо. Охотно оставляли свои контакты, задавали вопросы. А как же те клиенты, которые просто зашли на сайт? Которые (как советовали нам некоторые менеджеры по продажам) самостоятельно изучали ассортимент и уходили думать? Всего 3 компании удосужились показать нам Объявления ретаргетинга в Яндекс Директ. А Ведь это один из ключевых инструментов доведения клиента до продажи в такой непростой и конкурентной тематике!

Но, надо сказать, одна из них даже перестаралась. Объявление «Студии Маши Марченко» с одной единственной картинкой преследует нас вот уже больше недели…А ведь с этого сайта нам так и не перезвонили!

Часть 3: Социальные сети, блоги

Перейдем к 3 части и продолжим наш душещипательный рассказ об исследовании ниши «Дизайн интерьеров» в Санкт-Петербурге. Эта часть исследования посвящена другим важным активностям исследуемых компаний: поведение в социальных сетях, использование сервисов Яндекса и Google, наличие блога и уникального торгового предложения на сайте.

Начнем, а точнее, продолжим со статистики:

Исследование Яндекс Директ 8

75% компаний есть в социальных сетях

И об этом смело можно было бы написать отдельный материал. Каждый уважающий себя бизнес имеет страницы в социальных сетях. Этим никого не удивишь. Но проведя исследование, складывается впечатление, что многие компании создают свои страницы VK и FB для галочки. Ну а что? У всех есть, а мы чем хуже? А то, что из социальных сетей можно приводить клиентов, работать с ними – никого не интересует. Первая мысль, которая приходит в голову, когда представляешь себе страницу в социальной сети фирмы, занимающейся дизайном интерьера – это мир дизайнов, крутейших картинок, которые можно смотреть часами, даже если ты ремонт делать ближайшие 10 лет не собираешься. А на деле, в группах по 300 подписчиков и куча рекламных объявлений от пользователей сети на различные темы.

Сегодня просто бешенный процент клиентов ищет информацию о фирмах через социальные сети. Что можно сказать о компании с 1 постом за 2010 год?

Исследование Яндекс Директ 9

А выделить среди грустных социальных активностей можно снова Павла Полынова и его команду. Особенно порадовал видео-контент! Подписчиков немного – 7700 человек, но на фоне конкурентов – это бешенный отрыв.

Исследование Яндекс Директ 10

Какой вывод из этого можно сделать? Очевидный: если вы создаете страницу в социальных сетях, то позаботьтесь о том, чтобы она не стала площадкой рекламы чая для похудения. Клиент, переходя в социальную сеть с вашего сайта, убежит сверкая пятками, если вместо тематических постов его встретят 300 ботов и репосты из групп про достопримечательности Питера.

Поехали дальше. 30% дизайн-студий имеют собственный блог. И это уже не смешно! Свой блог сегодня – это замечательный магнит для траффика. А есть ли о чем написать, работая в сфере дизайна? Безусловно, тем масса: от длинны штор в ванной до полочки под сувениры в детской! Грустно осознавать, что среди компаний, которые мы анализировали, не нашлось ни одной с крутым блогом, который действительно читают. Есть неплохие статьи, но особенность блог-сферы – это яркая персонализированность текстов. Собственный взгляд. В блогах, которые изучали мы, контент был настолько водянистый, что захлебнуться клишированными фразами можно было уже на втором материале.

92% есть на Яндекс.Картах, и всего 58% — в Google.Мой бизнес.

Информация для тех, кто свято верит, что русские пользователи не пользуются Google, что Яндекс круче, что бесплатные сервисы ничего не дают и всех остальных, кто пренебрегает мощнейшей возможностью разместиться в Google Мой.Бизнес. Пока вы думаете, ваши конкуренты занимают пол страницы на выдаче! Половину! Делают они это бесплатно и совершенно честно. 30 минут работы отделяют вас от  клиентов из Google.  Вот наглядный пример:

Исследование Яндекс Директ 11

И еще немного статистики:

Исследование Яндекс Директ 12

Уникальное торговое предложение – важнейший инструмент воздействия на целевые группы потенциальных клиентов. 80% четко обозначили УТП на сайте. Это значит, что мы открыли страницу и тут же поняли, почему именно они.

Всего 25% продвигаются через персональный бренд. Слышали что-нибудь о дизайн студии Васи Петрова? Нет? Правильно, эта ниша свободна. Не бойтесь говорить от первого лица, иногда это очень эффективно. Кстати о названиях. Как выяснилось, многие дали своим компаниям клишированные имена, например, «ЕвроДизайн». Проблема в том, что таких компаний не одна и даже не две. Их невозможно найти в социальных сетях по прямому запросу. И крайне сложно отличить от конкурентов. Поэтому, пожалуйста, постарайтесь быть хоть немного оригинальными, чтобы быть замеченными потенциальными клиентами и не потеряться в океане шаблонных названий.

Кстати, исследование проводилось до Нового года и всего 25% на тот момент запустили новогодние предложения, а еще меньше рассказали нам о них по телефону. То есть 3 из 4 кампаний никак не адаптируются под сезоны, праздники, спрос. Так что если сделаете все правильно – получите отличное преимущество над 75% конкурентов.

Итоговые выводы по нише дизайна интерьеров

Вывод один: работайте качественно по всем направлениям. Нельзя просто купить рекламу и не звонить клиентам. Нельзя создать страницы в социальных сетях и забросить их навсегда. Нельзя отказываться от почты и вообще от каких-либо данных о посетителе вашего сайта! К вам могут зайти 1000 раз благодаря рекламе, но не купить ничего. Потому что нечего покупать: вы не рассылаете предложение, у вас нет скидок, вы сделали сайт в стиле «вырви глаз» и ждете, когда в ваш офис зайдет отряд клиентов.

P.S. В первой части исследования мы говорили, что сайт с тематикой “дизайн” должен быть мега-стильным и большинство компаний это понимают. Это, конечно, вкусовщина, но есть и такие представители ниши, которые, мягко говоря, не уделяют этому фактору нужного внимания. Видите ли, пользователь, который ищет дизайн для своего дома, как нам кажется, хочет видеть на вашем сайте что-то мега красивое. Например, сайт компании «Этаж».

Исследование ниши в Яндекс Директ 13

Мы видели некоторые сайты тематики «прокладка канализации», которые были оформлены вкуснее! Кроме этого, сайт должен быть простым и понятным, чтобы клиент не искал информацию часами (ведь он-лайн помощника у вас нет).

P.P.S. Наша выборка, конечно, не охватывает огромного числа компаний. Запросы, которые мы использовали для поиска, вы может найти в 2-х первых частях исследования. Однако, определенные выводы по нише сделать можно, и они сделаны. Клиент, открывший 3 вкладки, не будет ждать 3 дня, пока ему перезвонят с первой. Ваша реклама потеряет значение, если рабочий процесс не налажен идеально.

На пути к продаже важны все точки касания: блог, социальные сети, ретаргетинг, рассылка, постоянный диалог с менеджером по продажам – без этих простых, но крайне эффективных инструментов, которые и образуют действительно конверсионную воронку продаж,  вы вряд ли сможете претендовать на свою долю рынка в такой непростой сфере, как дизайн интерьеров. Надеемся, вы вынесли для себя что-то полезное. Успехов!

, , , , , , ,

хотите узнать, как получить больше клиентов
за меньший бюджет в вашем бизнесе?

Подпишитесь на нашу рассылку

Введите e-mail

комментируйте. Спрашивайте.